Emprego e Qualidade de Vida

Uma das coisas que faz com um profissional ou uma empresa destaquem-se no mercado é seu compromisso com o profissionalismo. Ter profundo compromisso com a necessidade de oferecer algo de qualidade para seu público ou seu cliente é um dos fatores de sucesso de uma pessoa, empresa ou artista. Já falamos recentemente de um exemplo de profissionalismo: Michael Jackson.

Hoje vou abordar o problema por um exemplo inverso: como não demonstrar profissionalismo!

Como tudo começou

A história que motivou este artigo ocorreu comigo. Tudo começou há alguns meses, quando adquiri meu primeiro smartphone: um Motorola Spice, com Android. A compra seria muito boa, pois era o aparelho que eu desejava, por um preço excelente e desbloqueado. Após algum tempo soube que teria um determinado prejuízo por ter obtido do vendedor de uma loja autorizada da Operadora A uma informação diferente do que constava no contrato. Como, hoje em dia, o que vale é o que se assina, nada poderia ser feito. Neste momento já tivemos um primeiro momento amadorístico: recebi uma informação sobre algo que o vendedor desconhecia ou, pior, uma informação falsa. Em ambas situações eu deveria ter sido corretamente informado e, se o vendedor não tivesse a melhor informação, o correto seria ter certificado-se antes de me dizer algo

A portabilidade

Motorola Spice: vítima da falta de profissionalismo

Após uma oferta tentadora da Operadora B, decidi-me pela portabilidade da minha linha para esta operadora. Como o aparelho era desbloqueado eu não teria problemas com a portabilidade. Ledo engano! Já começou na loja, onde a vendedora dizia que não seria possível fazer com que o logo da Operadora A não aparecesse durante a inicialização do smartphone.

Feita a portabilidade, o sinal 3G do celular não aparecia mais. Por uma semana o suporte telefônico e vendedores nas lojas da Operadora B disseram-me versões do seguinte:

• Quando ocorre qualquer pequeno problema com a portabilidade, o sinal de 3G só é liberado após cinco dias úteis
• Por duas vezes estava ocorrendo um problema técnico que seria solucionado em poucas horas
• Eu deveria mandar uma mensagem SMS para determinado número, com determinado texto, para receber orientações por outras mensagens SMS que nunca chegaram
• Após uma ligação telefônica de vinte minutos onde tive de informar números que constavam até atrás da bateria do celular, eu receberia instruções por uma mensagem SMS que seria enviada em até 24 horas. Certamente um técnico especializado que estava na Lua mandaria a mensagem, para demorar tanto assim.

Depois de tantas mal contadas decidi pesquisar a solução. Rapidamente descobri que a Operadora A e uma Operadora C vendem celulares desbloquados, mas nem tanto. Uma solução seria atualizar um software no próprio website da Motorola. Seria uma forma de instalar no aparelho o software original. Isso tiraria o logo da operadora da inicialização e resolveria o problema. Tudo bem, não fosse o fato de que este software não estava mais disponível no site.

Hora de raciocinar: o que o software poderia fazer? Pesquisei e verifiquei que os dados de acesso (APN) ficavam neste software. Ora, bastaria configurar o APN da nova operadora no aparelho então. Nem preciso dizer que o suporte não sabia passar os dados de configuração de APN. Mas o Google está aí para isso. Em segundos achei a configuração da APN para 3G e para MMS e eu mesmo fiz a configuração.

Conclusão

Tanto suporte como vendedores das duas operadoras caminham no escuro quando trata-se de solucionar problemas técnicos. Se quiser uma dica, eu diria para você assumir o que seria o papel profissional deles.